Shipping policy

POLÍTICA DE ENVÍO

Plazos de preparación y envío

Una vez confirmado tu pedido, lo preparamos en un plazo de 3-5 días hábiles. A partir de ese momento, el tiempo estimado de tránsito hasta tu domicilio es de 9 días hábiles, con independencia del país de destino.

En total, el plazo estimado desde que realizas el pedido hasta que lo recibes es de aproximadamente 12-15 días hábiles (no se cuentan sábados, domingos ni festivos). Estos plazos son una estimación basada en condiciones normales de transporte y aduanas, y pueden variar —al alza o a la baja— según tu ubicación exacta, la agencia de transporte, incidencias meteorológicas, huelgas, retrasos aduaneros u otras causas de fuerza mayor ajenas a nuestro control. Te avisaremos si detectamos algún retraso significativo sobre lo indicado aquí.

En cualquier caso, y conforme a la normativa de consumo aplicable en la Unión Europea, si no se ha pactado una fecha de entrega concreta, el plazo máximo legal de entrega es de 30 días naturales desde la confirmación del pedido. Si superásemos ese plazo, podrás solicitarnos que te entreguemos el producto en un plazo adicional razonable y, si tampoco lo cumplimos, tendrás derecho a resolver el contrato y a que te devolvamos el importe pagado.

Envíos internacionales, aduanas e impuestos

Enviamos a todo el mundo. En envíos internacionales, tu pedido puede pasar por control aduanero, lo que en ocasiones genera aranceles, impuestos de importación o tasas locales que no dependen de nosotros y son responsabilidad del destinatario, salvo que el importe mostrado en el checkout ya los incluya expresamente. Te recomendamos consultar la normativa aduanera de tu país antes de realizar el pedido si tienes dudas.

Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un email con el número de seguimiento para que puedas consultar el estado del envío en todo momento.

Dirección de entrega

Es tu responsabilidad facilitar una dirección de entrega completa y correcta en el momento de la compra. Si el pedido no puede entregarse por un error en los datos facilitados por ti, cualquier coste adicional de reenvío correrá de tu cuenta. Si detectas un error en la dirección, contáctanos cuanto antes en esdescansoplacido@gmail.com: intentaremos corregirlo siempre que el pedido no haya sido despachado todavía.

Pérdida o daño del pedido

Si tu pedido no llega transcurrido el plazo estimado, o llega dañado, contáctanos en esdescansoplacido@gmail.com indicando tu número de pedido para que podamos investigarlo con el transportista y darte una solución (reenvío o reembolso, según corresponda), sin coste para ti si el problema es imputable al transporte o a nosotros.

Contacto

Para cualquier duda sobre tu envío, escríbenos a esdescansoplacido@gmail.com.